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Normativa Institucional
Sanciones y causas de término de la relación laboral
En Soluciones Administrativas Automatizadas S.A. de C.V. se establecen diferentes medidas correctivas de acuerdo con el tipo de omisión, incumplimiento o incidencia que se presente durante la operación. A continuación, se describen las principales situaciones y la medida correspondiente en cada caso.
Baja Inmediata
Actos con dolo, alevosía y/o premeditación que atente contra los intereses y valores de la empresa
Se consideran dentro de este supuesto, entre otras conductas, la falsificación de evidencia de venta, el uso indebido de la promoción del Buen Lunes, las ventas irregulares o simuladas para alcanzar cuotas, engañar al cliente, dispensar deliberadamente un producto diferente al solicitado explícitamente por el cliente o desatender deliberadamente las actividades propias del puesto.
Asimismo, únicamente se podrán ofrecer los descuentos que el punto de venta indique al momento de realizar la compra. No está permitido que el cliente “deje pagado” un producto para que sea generado en otro momento.
Venta de productos no comercializados por Farmacias Similares
Cualquier bien, servició o producto no comercializados por Farmacias Similares.
Alterar precios, cambiar descuentos u ofertas
Será motivo de baja inmediata alterar los precios, descuentos u ofertas establecidos. Para realizar las ventas, únicamente se consideran vigentes los precios indicados en el Punto de Venta y/o en la Lista de Precios.
Faltas de farmacia
Se considera una falta brindar servicios, atención y/o asesoría médica, o cualquier servicio no autorizado fuera del consultorio. También se contempla el manejo inadecuado de los insumos del consultorio o el ingreso de médicos ajenos a Fundación Best.
Producto caduco o no concentrado en anaquel
Se considera producto caduco aquel cuya fecha de caducidad ya haya vencido o cuya fecha de vencimiento corresponda al mes en curso. Las concentraciones de producto serán notificadas oportunamente mediante comunicados oficiales.
En las farmacias que cuenten con personal de nuevo ingreso, la plantilla con contrato indeterminado será corresponsable de los anaqueles correspondientes al personal con contrato de Capacitación Inicial.
Suspensión activa de 2 días
La suspensión activa de dos días se aplica cuando se presenta alguna de las incidencias descritas a continuación. El primer día corresponde al día en que se detecta el error u omisión y el segundo día será el lunes siguiente.
Mantenimiento e imagen
Se aplicará cuando se maltrate, destruya o dañe deliberadamente cualquier elemento relacionado con la imagen de la farmacia.
Próximo a caducar
Falta de detección oportuna de producto próximo a caducar: Medicamentos (3 meses antes), Dietas poliméricas, lácteos, barras de proteína y tiras reactivas (2 meses antes).
Operación regular de la farmacia
Se consideran situaciones como fallar en la entrega del ticket sin una justificación válida, no respetar el horario establecido de placa o no respetar el horario del turno asignado.
Suspensión activa de 1 día
Se aplica el mismo día en que se detecta el error u omisión.
Venta por piezas sueltas
No está permitido vender piezas sueltas de ningún producto que no esté etiquetado para venta individual. Todos los productos deberán ofrecerse al público en su empaque original.
Diferencias de inventario
Los ajustes de los faltantes deberán realizarse en la aplicación administrativa y no en el punto de venta. En caso de detectar sobrantes, estos deberán ser ingresados al inventario.
Errores de dispensación (incluye antibióticos)
Se considera error de dispensación realizar un cambio en el gramaje y/o en la vía de administración de cualquier insumo para la salud solicitado, surtir un medicamento incompleto o de más, vender antibióticos sin receta o sin receta original, así como el extravío o reemplazo de recetas.
También se considera dentro de esta incidencia surtir una receta con errores o con datos incompletos.
Procedimientos administrativos en Farmacia
Es obligatorio elaborar factura a todo cliente que la solicite al momento de realizar su compra. También deberá completarse el proceso de cierre en el SPOS o, cuando esto no sea posible, obtener un número de reporte de Mesa de Servicio.
El cierre administrativo contempla, entre otras actividades, realizar el corte de cajero, procesar la factura y, en su caso, las notas de crédito del día, realizar el corte en terminales bancarias y enviar los reportes correspondientes.
Ventas irregulares
No se permite realizar compras con tarjetas en la farmacia en la que el colaborador se encuentre asignado ningún día del mes. El último día del mes tampoco están permitidas las ventas en efectivo en la sucursal en la que se encuentre asignado. No existen restricciones para las compras realizadas en cualquier otra farmacia.
Tampoco está permitido generar una venta sin que el cliente se encuentre presente en el mostrador ni generar una venta a nombre de otro vendedor. Está prohibido “juntar venta” para incrementar el promedio por ticket, ya sea del mismo o de diferente cliente. Asimismo, no está permitido fraccionar ventas por ningún motivo.
Manejo de efectivo, terminales y tarjetas
Las diferencias de efectivo son consideradas como mal manejo de caja y deberán ser absorbidas por el personal asignado. Cuando las diferencias sean significativas, podrán interpretarse como faltas de probidad y honradez.
Los depósitos deberán realizarse diariamente, incluidos fines de semana y días festivos, por el importe completo indicado por el SPOS, salvo cuando sean solicitados fuera del horario laboral del banco asignado mediante practicaja.
Las terminales bancarias únicamente podrán utilizarse para el cobro de ventas y la emisión de reportes. En caso de que se dañe su funcionamiento, el personal asignado será responsable. Además, es obligatorio anotar en la copia del váucher para la farmacia la firma y el teléfono del cliente.
Imagen
Los enfriadores no deberán contener alimentos o bebidas de uso personal ni productos ajenos al catálogo de Farmacias Similares.
La farmacia deberá mantenerse con una limpieza impecable en todo momento. Todo el personal deberá portar durante toda su jornada laboral el uniforme completo y en óptimas condiciones, además de atender su cuidado personal.
También deberá atenderse la vigencia de la publicidad colocada en la farmacia, retirándola y/o destruyéndola cuando así se indique.
Capacitación
Es necesario cumplir con los cursos correspondientes en Simi Escuela y asistir a las sesiones de capacitación convocadas por Corporativo o Soluciones Administrativas Automatizadas.
Asimismo, el personal deberá contar con una constancia SICAD vigente, expedida dentro de los 365 días previos.
Situaciones no contempladas
Cuando ocurra un acto u omisión que, aunque no se encuentre expresamente contemplado en las reglas anteriores, sea contrario a la Ley Federal del Trabajo, al Reglamento Interior de Trabajo, a las políticas internas o a los valores institucionales (Honestidad, Mística de servicio, Calidez), se realizará el análisis correspondiente y se notificará formalmente la medida correctiva o consecuencia legal aplicable.
¿Qué implica una suspensión activa?
Durante una suspensión activa, la totalidad de la jornada laboral se dedicará a realizar actividades de limpieza, promoción, acomodo, capacitación y cualquier otra actividad relacionada con la operación regular de la farmacia.
Durante esta medida correctiva no se generará venta personal.
Acumulación de medidas correctivas
Las medidas correctivas se considerarán como un acumulado durante un periodo de 12 meses móviles. Si durante este periodo se acumulan tres medidas correctivas, se evaluará el caso para determinar si es pertinente continuar con la relación laboral.
